लीड पोषण और उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइलिंग:

या ईमेल मार्केटिंग करने और मेरी गेंदों को तोड़ने के बीच सूक्ष्म अंतर

एक प्राचीन पूर्वी कहावत है जो इस प्रकार है:

"जब विद्यार्थी तैयार हो तो शिक्षक पढ़ाता है”। और यदि आप इसके बारे में सोचते हैं, तो यह वास्तव में है। आप बात कर सकते हैं, बता सकते हैं, प्रोत्साहित कर सकते हैं और समझा सकते हैं लेकिन यदि आपका वार्ताकार "रिसेप्शन मोड" में नहीं है और सबसे बढ़कर कार्य करने के लिए तैयार नहीं है, तो आपकी प्रतिबद्धता व्यर्थ होगी।

बिल्कुल यही बात आपके लीड के साथ होती है: आप उसे अपना उत्पाद या सेवा तब नहीं बेच पाएंगे जब आप उसे चाहेंगे, बल्कि केवल तभी बेच पाएंगे जब वह इसे खरीदने का फैसला करेगा।

तो जब हम किसी ऐसे लीड से निपटते हैं जो खरीदने के लिए तैयार नहीं है तो हमें क्या करना चाहिए? सीसा पोषण के साथ.

इस लेख में हम सीसा पोषण के बारे में बात करेंगे, या अपने सीसे को कैसे खिलाएं (इसलिए शिक्षित करें) जिस तक आप पहुंचने में कामयाब रहे हैं, जो शायद "ठंडी" स्थिति में है (इसलिए खरीद निर्णय से थोड़ा दूर है) और होना चाहिए " गरम किया हुआ"।

"हुकिंग" और "रूपांतरण" चरण को छोड़कर, आइए सीसे के पोषण पर ध्यान केंद्रित करें और तापमान बढ़ाने और उसे "सुपर हॉट" बनाने के लिए उठाए जाने वाले कदमों को देखें!

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सीसा पोषण क्या है?

जैसा कि ऊपर बताया गया है, सीसा तीन प्रकार का हो सकता है: गर्म, इसलिए खरीदने के लिए तैयार; नीरस, इसलिए संभावित रूप से खरीदने के लिए तैयार लेकिन अभी तक पूरी तरह से आश्वस्त नहीं; ठंडा, खरीदने को बिल्कुल तैयार नहीं।

सबसे बुरी बात, जिसे कभी नहीं किया जाना चाहिए, स्पष्ट रूप से "वेड रेट्रो सताना", वह है जब लगातार हथौड़ा मारने की रणनीति अपनाई जाती है, खासकर उन लोगों के लिए जो अभी तक (ठंडे वाले) खरीदने के लिए तैयार नहीं हैं। अपरिपक्व संपर्कों के संयोजन को ओवर पुश सिस्टम के साथ जोड़कर, विपरीत प्रभाव प्राप्त करने के अलावा, यानी शिक्षित नहीं करने पर, गणितीय रूप से लीड के साथ संबंध का नुकसान प्राप्त होता है। यह बिल्कुल वही है जो आपको नहीं करना चाहिए और यह सीसा पोषण सिद्धांत के विपरीत है।

संक्षेप में, सीसा पोषण प्रक्रियाओं का एक समूह है जो किसी व्यक्ति की, कंपनी की, उत्पाद की विश्वसनीयता को बढ़ाने और मजबूत करने के उद्देश्य से, मूल्यवान सामग्री और ऑफ़र प्रदान करते हुए, अर्जित लीड के साथ संपर्क में रहना संभव बनाता है। सेवा, खरीदने के लिए लीड के तैयार होने की प्रतीक्षा कर रहा हूँ।

पहले अपने ऑफ़र के लिए मूल्य का पैमाना बनाकर, यदि एक ओर लीड पोषण लीड या ग्राहक के साथ संबंध को "गर्म" बनाए रखने का काम करता है, तो दूसरी ओर यह लीड को शिक्षित, प्रशिक्षित, सूचित और एक निश्चित दिशा में संचालित करता है, प्रस्ताव धीरे-धीरे प्रस्तावित करना, समय के साथ अधिक से अधिक मूल्यवान और अधिक लाभदायक।

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अपनी वेब मार्केटिंग योजना में लीड पोषण रणनीति क्यों शामिल करें?

लीड पोषण सिद्धांत के आधार पर संपर्क के साथ समय के साथ एक ठोस और समेकित संबंध बनाने की आवश्यकता है, न कि केवल एकमुश्त खरीदारी के लिए प्रोत्साहन की।

इस संबंध में, यह मान लिया गया है कि हमें उन उपयोगकर्ताओं की ज़रूरतों और ज़रूरतों को जानने की ज़रूरत है जो सटीक व्यवहार, विशिष्ट प्राथमिकताओं की व्याख्या करते हैं, जो आपसी विश्वास के संबंध स्थापित करने का आधार बनाते हैं।

एक बुनियादी बात यह समझने की है कि आज उपभोक्ता को निर्णय लेने की प्रक्रियाओं में महारत हासिल करने की जरूरत है, इस कारण उसे केवल जानकारी की जरूरत है, जबरन खरीदारी की नहीं।

ब्रांड का वास्तविक अतिरिक्त मूल्य ज्ञान, साझाकरण और उपयोगकर्ता की संतुष्टि के उद्देश्य से शैक्षिक और प्रशिक्षण संबंध तैयार करने में योगदान देने वाली हर चीज के माध्यम से उपभोक्ता तक पहुंचाया जाना चाहिए। इसलिए उपयोगकर्ता और उसकी ज़रूरतें हमेशा हर चीज़ के केंद्र में होती हैं।

लेकिन क्या वेब मार्केटिंग योजना में लीड पोषण गतिविधि को लागू करना वास्तव में आवश्यक है?

जाहिर तौर पर हाँ. इस विषय पर हालिया रिपोर्टों के अनुसार, लीड पोषण कार्यों से बिक्री के अवसरों में 20% से अधिक की वृद्धि होती है और एक उचित रूप से शिक्षित लीड "हिट एंड रन" लीड की तुलना में 47% से अधिक खरीदता है।

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सीसा पोषण प्रक्रिया वास्तव में कैसे होती है?

मुख्य पोषण प्रक्रिया में संपर्कों का स्वागत करने और उन्हें प्रशिक्षण पथ से परिचित कराने के लिए उपयोगी एक ईमेल चक्र शामिल है। एक बहुत ही सरल उदाहरण साप्ताहिक आधार पर लगभग 7 ईमेल शेड्यूल करना हो सकता है, जो किसी विशिष्ट समस्या के समाधान का प्रस्ताव दे। संख्या "7" किसी भी तरह से आकस्मिक नहीं है। कई शोध बताते हैं कि ग्राहक के साथ जुड़ाव बनाने के लिए यह उपयुक्त संख्या है। 7 ईमेल के चक्र के अंत में, उत्पाद या सेवा की पेशकश करने वाला एक ईमेल भेजें। उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रियाओं के आधार पर, सिस्टम को बदलने के बजाय वही चक्र जारी रहेगा। इस महत्वपूर्ण मुद्दे पर लेख में बाद में चर्चा की जाएगी।

एक प्रभावी नेतृत्व पोषण रणनीति को लागू करने के लिए यह आवश्यक है:

• खरीदार के व्यक्तित्व का निर्धारण: आपके नेतृत्व को जानना, उनकी भूमिका क्या है? वह क्या करता है? इसके लक्ष्य क्या हैं? उसके डर क्या हैं? खरीदने की प्रक्रिया क्या है? खरीद प्रक्रिया में क्या बाधाएँ हो सकती हैं? क्या आप उत्पाद या सेवा से परिचित हैं? यदि हाँ, तो किस हद तक? और इसी तरह …
• शैक्षिक सामग्री बनाएं: ऐसी सामग्री भेजें, जो सांकेतिक रूप से केंद्रीय फोकस पर रहे, लीड को परेशान किए बिना शिक्षित करे, उसे मूल्य दे, प्रशिक्षण दे और उसे सूचित करे, लाभों का लाभ उठाए, रणनीतिक रूप से उसे प्रस्ताव और प्रस्ताव भेजे, इस प्रकार मूल्यों के पैमाने पर आगे बढ़े।
• मार्केटिंग ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर: जो आपको मेलिंग को स्वचालित करने और विभिन्न कार्यों और निष्क्रिय और निष्क्रिय संपर्कों को प्रबंधित करने की अनुमति देता है (बाद के विभाजन पर बाद में चर्चा की जाएगी)।

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सीसा पोषण रणनीति कैसे विकसित करें?

लीड पोषण अभियान विकसित करने में आमतौर पर 3 प्रकार की रणनीतियाँ अपनाई जाती हैं:

• हुक और चारा;
• उसे जमीन पर उतारो और मारो;
• साइड गेम.

हुक और चारा
सीसे के पोषण में आमतौर पर हुक और चारा सबसे अधिक उपयोग की जाने वाली रणनीति है।

ऑप्ट-इन चरण और स्वागत ईमेल के बाद, इसमें उत्पाद या सेवा को सीधे बेचने के बिना, उत्पाद या सेवा को बेचने के लिए वैकल्पिक प्रस्तावों के बिना, सामग्री, सूचनात्मक, मूल्यवान ईमेल की एक श्रृंखला भेजना शामिल है। मूल रूप से यह इस तरह काम करता है: ईमेल उपयोगकर्ता के इरादे को बढ़ाने और उसे खरीद चरण के करीब लाने, किसी भी संदेह को हल करने, ब्रांड विश्वसनीयता बढ़ाने, इस प्रकार रूपांतरण के लिए नेतृत्व तैयार करने के लिए भेजे जाते हैं। उसके बाद...बूम! अविस्मरणीय प्रस्ताव, खेलना और उन सभी प्रेरक प्रणालियों का उपयोग करना जो प्रचलन में हैं (कमी, पारस्परिकता, सामाजिक प्रमाण, आदि)।

उसे नीचे गिराओ और मारो (...और ज़ोर से भी!)
इस प्रकार का दृष्टिकोण बहुत आक्रामक है, लेकिन जरूरी नहीं कि हमेशा गलत हो। क्या आप केंशिरो को ओकुटो के स्कूल की 100 हिट तकनीक से जानते हैं? यहाँ, वह.
यह प्रणाली सीसा पोषण की वास्तविक संस्कृति से परे जाती है और मुख्य रूप से उन क्षेत्रों में उपयोग की जाती है जहां दुर्लभता की भावना निर्णायक भूमिका निभाती है, उपयोगकर्ताओं को वास्तव में अविस्मरणीय ऑफर भेजती है, जहां बचत कभी-कभी किसी उत्पाद की सामान्य कीमत के 50% - 75% पर भी उतार-चढ़ाव होती है। या उत्पादों की श्रृंखला. इसलिए, इस मामले में, इसके पीछे कोई वास्तविक शैक्षिक संपादकीय योजना नहीं है, बल्कि ऑफ़र के बाद ऑफ़र की बमबारी है। एक वास्तविक निरंतर हथौड़ा मारना। सबसे पहले जो ईमानदारी से मन में आता है कि इन प्रणालियों का उपयोग ग्रुपन और ग्रुपालिया जैसे सर्किट हैं।

साइड गेम.
बैंक गेम वह है जो मैं ज्यादातर समय पसंद करता हूं और मैं इसे पहले प्रकार (हुक और चारा) के साथ वैकल्पिक या संयोजित करता हूं।

यह समाधान मुश्किल से "चारा फेंकता है" लेकिन केवल "मुझे यह पसंद है"। यह शैक्षिक, सूचनात्मक, प्रशिक्षण सामग्री, ब्लॉग पोस्ट पूर्वावलोकन, ब्लॉग पोस्ट पूर्वावलोकन (जो बदले में किसी उत्पाद या सेवा के बारे में बात करता है या प्रचारित करता है), सामाजिक पृष्ठ पर एक पोस्ट का पूर्वावलोकन, सामाजिक पृष्ठ पर एक पोस्ट जो बात करता है या के बीच वैकल्पिक करता है। वे किसी उत्पाद या सेवा, केस इतिहास आदि का प्रचार करते हैं... हमेशा ध्यान केंद्रित रखते हुए, वे कभी भी उत्पाद या सेवा के बारे में बात नहीं करते हैं, बल्कि उसके इर्द-गिर्द घूमते हैं। इस तरह वे लीड के साथ रिश्ते को हमेशा गर्म रखते हैं और ध्यान हमेशा ऊंचा रखते हैं, कभी बोर नहीं होते, कभी अधीर नहीं होते, कभी सीमाओं से आगे नहीं बढ़ते, इस तरह लीड की शंकाओं और शिक्षित होने की जरूरतों का सम्मान करते हैं, इस प्रकार अप्रत्यक्ष रूप से उत्पाद के बारे में बात करते हैं या सेवा, बिल्कुल किनारे पर खेल रही है।

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अपने लीड को विभाजित करना इतना महत्वपूर्ण क्यों है?

प्रत्येक प्रकार के लक्ष्य को एक अलग संचार की आवश्यकता होती है। यह स्पष्ट रूप से लीड पोषण की भी चिंता करता है जहां यह आवश्यक है कि लीड की पहचान अक्सर सदस्यता लेने से पहले ही की जाती है, ताकि वह यथासंभव विशिष्ट समाचार पत्र प्राप्त कर सके।

उद्देश्य हमेशा ऊपर वर्णित संचार की विशेषताओं के साथ उपयोगकर्ता से बात करना होना चाहिए, लेकिन हमेशा KPI (प्रदर्शन संकेतक) पर नज़र रखते हुए जैसे:

• डिलीवरी दर, यानी कितने ईमेल अपने गंतव्य तक पहुंचते हैं
• ओपन रेट, यानी कितने ईमेल खोले गए
• क्लिक दर, यानी कितने ईमेल रूपांतरण का कारण बनते हैं।

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सबसे पहले अपनी लीड को कैसे विभाजित करें

आइए एक बहुत ही सरल उदाहरण से शुरू करें: देखें कि ज़ालैंडो कैसे व्यवहार करता है।

प्रोफाइलिंग प्राथमिकता से की जाती है, क्योंकि यदि कोई उपयोगकर्ता महिलाओं के बजाय पुरुषों के लिए संचार प्राप्त करना चाहता है, तो उसे अपना ईमेल दर्ज करते समय क्लिक करना होगा। यह सामान्य है, इस तरह से कुछ भी मिश्रित नहीं किया जाएगा और हर बार ऑफ़र या अन्य के साथ एक ईमेल भेजा जाएगा, यह पुरुष या महिला लक्ष्य के लिए विशिष्ट होगा। इसमें शामिल होगा:

• ईमेल खोलने में वृद्धि (खुली दर);
• किसी विशिष्ट संचार (क्लिक दर) के लिए रूपांतरण की संभावना में वृद्धि।

आप अन्य सभी क्षेत्रों में बिल्कुल यही काम कर सकते हैं, उदाहरण के लिए विकल्पों की एक सूची डालकर, उदाहरण के लिए, चेक बॉक्स के माध्यम से, उपयोगकर्ता प्राथमिकता का चयन करेगा और आप उसे लक्षित संचार भेज सकते हैं।

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अपनी लीड के बाद सेगमेंट कैसे करें

उपयोगकर्ता की प्रोफ़ाइलिंग बाद में भी हो सकती है, जो उसे प्राप्त होने वाले या न प्राप्त होने वाले ईमेल के प्रति उसके व्यवहार पर निर्भर करती है।

सहभागिता के आधार पर विभाजन
आइए ईमेल मार्केटिंग अभियान की प्रक्रिया में उपयोगकर्ता के व्यवहार के विशिष्ट मामलों का विश्लेषण करें।

1. 1. 1. मेल खोलें, लिंक पर क्लिक करें और कन्वर्ट करें 🙂
         यह हमारी लीड पोषण रणनीति का एकदम सही मामला है क्योंकि उपयोगकर्ता ने ईमेल प्राप्त किया, विषय से आकर्षित हुआ, ईमेल खोला, लिंक पर क्लिक किया, लिंक पर पहुंचा लैंडिंग पेज और उसने धर्म परिवर्तन कर लिया. इस समय आपको उस मुक्केबाज की तरह व्यवहार करना होगा जब उसे प्रतिद्वंद्वी की ओर से हार मानने के संकेत नजर आने लगें। परिणामस्वरूप हम एक "बहुत हॉट" लीड के साथ काम कर रहे हैं, वह "खरीद मोड" में है, वह उस पर भरोसा करता है, वह विषय में रुचि रखता है, वह शायद आपके संवाद करने के तरीके को पसंद करता है, इसलिए उसके पास एक आदर्श लीड के लिए सभी आवश्यकताएं हैं होना ही चाहिए, आप फिर से क्रॉस-सेलिंग के रूप में काम करने की एक और श्रृंखला में डूब सकते हैं, उसे कुछ अन्य उत्पाद बेचने की कोशिश कर सकते हैं या उसे एक सर्वेक्षण में भरने के लिए एक और ईमेल भेज सकते हैं, उदाहरण के लिए, उसे शब्द फैलाने का प्रस्ताव देने के लिए, जहां वे किसी अन्य उत्पाद के लिए छूट या किसी सेवा को नवीनीकृत करने, शायद प्रोत्साहन के साथ प्रतिक्रिया का अनुरोध करने से दोनों को लाभ होगा। यह "प्रतिबद्धता और सुसंगतता" की अवधारणा के लिए है।
      2. ईमेल खोलता है, लिंक पर क्लिक करता है लेकिन रूपांतरित नहीं होता 😐
         इस स्थिति में, समस्या संभवतः लैंडिंग पृष्ठ में है, या, अधिक सरलता से, यह उसके लिए रूपांतरित करने का सही समय नहीं है (मैं शुरुआत में इसके बारे में बात कर रहा था, याद है?)। आप जो समाधान अपना सकते हैं वे हैं:

• उसे एक विशिष्ट "कार्ट परित्याग" ईमेल भेजकर यह समझने का प्रयास करें कि वे कौन से कारण हैं जिनकी वजह से लीड ग्राहक में परिवर्तित नहीं हो सका;
• आप उसे परिवर्तन के लिए प्रोत्साहन प्रदान कर सकते हैं, उदाहरण के लिए कमी के सिद्धांत के आधार पर, इसलिए कुछ दिनों या घंटों तक सीमित प्रस्ताव के साथ;
• फेसबुक और गूगल एडवर्ड्स के माध्यम से रीमार्केटिंग गतिविधियों से उपयोगकर्ता को रोकें

3) ईमेल खोलता है, लेकिन क्लिक नहीं करता और परिवर्तित नहीं होता 🙁
इस मामले में समस्या टेक्स्ट या कॉल टू एक्शन हो सकती है। मैं अलग तरीके से लिखे गए लिंक के टेक्स्ट के साथ ईमेल भेजूंगा, जहां मौजूद हो, ग्राफिक पहलू को बदलूंगा, टेक्स्ट लिंक को बैनर से बदलूंगा या इसके विपरीत।

4) वह ईमेल नहीं खोलता :'(
इस मामले में, या तो ईमेल स्पैम में समाप्त हो गया या विषय और/या ईमेल भेजने वाला बहुत कम प्रेरक था और उसने खोलने के लिए प्रेरित नहीं किया। इस मामले में आप उसी ईमेल को दोबारा भेज सकते हैं क्योंकि वह बच गया होगा, या विषय को बदल सकते हैं, इसे अलग तरीके से लिख सकते हैं, संभवतः अधिक प्रेरक।

5) उपयोगकर्ता सदस्यता समाप्त करता है :'(((
यह सर्वनाश है! यदि हमारा नेतृत्व हमें छोड़ने का निर्णय लेता है, तो हम इसके बारे में कुछ नहीं कर सकते हैं, सिवाय अंतिम प्रयास के, "इनकार के बाद वापसी" की अवधारणा का पालन करते हुए, सदस्यता समाप्त पृष्ठ पर रद्द करने का कारण पूछने के अलावा।

वेलवेट मीडिया और अनदरिएलिटी की ओर से... एसएमई के लिए मेटावर्स

स्कोर के आधार पर विभाजन (लीड स्कोरिंग)

प्रत्येक स्वाभिमानी ईएसपी (ईमेल सेवा प्रदाता, यह वह प्रोग्राम है जिसकी आपको ईमेल स्वचालित करने के लिए आवश्यकता होती है) के पास एक बहुत ही महत्वपूर्ण संकेतक होता है जो आपके द्वारा भेजे गए ईमेल के प्रति उनके व्यवहार के संदर्भ में लीड को एक अंक प्रदान करता है। इसके आधार पर, यह समझ में आता है कि, इस संकेतक के होने पर, आप "अपने लीड के तापमान" को समझकर और उसे विशिष्ट संचार भेजकर तदनुसार कार्य कर सकते हैं।

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रुचियों के आधार पर विभाजन

यदि आप पहले प्रोफ़ाइल नहीं बनाते हैं, जैसा कि ज़ालैंडो के मामले में मैंने ऊपर वर्णित उदाहरण दिया है, तो आप इसे बाद में भी कर सकते हैं, उदाहरण के लिए धन्यवाद पृष्ठ या सॉफ़्टवेयर द्वारा भेजे गए पहले स्वागत ईमेल में विकल्प डालकर। श्रेणियाँ जिनमें लीड की अधिक रुचि हो सकती है। यह एक बहुत ही महत्वपूर्ण कदम है क्योंकि आप इस समय उपयोगकर्ता के उत्साह का लाभ उठाते हैं, प्रतिबद्धता और निरंतरता के सिद्धांत का सम्मान करते हैं और आप ऐसे ईमेल भेजेंगे जो आपके नेतृत्व के हितों के लिए बहुत लक्षित हैं।

उदाहरण के लिए, अधिक विशिष्ट मामलों में या यदि आपके पास सीआरएम उपलब्ध है, तो आप "टैगिंग" प्रणाली का उपयोग कर सकते हैं, जहां ईमेल प्राप्त होते ही लीड स्वचालित रूप से टैग हो जाती है, जिससे आपके संचार में तेजी से सुधार होता है।

क्या संचार ख़त्म हो गया है? डब्ल्यू संचार

निष्कर्ष

ईमेल मार्केटिंग आज ग्राहक वफादारी के लिए सबसे शक्तिशाली उपकरणों में से एक है। किसी लीड को ग्राहक में बदलना बिल्कुल भी आसान नहीं है और हम इसे लगभग प्रतिदिन भेजे जाने वाले न्यूज़लेटर्स की मात्रा से समझते हैं, हालांकि, इसके पीछे उपयोगकर्ता प्रोफाइलिंग का कोई गंभीर काम नहीं होता है।

जो कोई भी कहता है कि ईमेल मार्केटिंग बेकार है, काम नहीं करती है, या ख़त्म हो चुकी है, वह इस मार्केटिंग प्रणाली की शक्ति को नहीं जानता है।

ईमेल मार्केटिंग की अक्सर गलत व्याख्या की जाती है, यानी डीईएम केवल भेजे जाते हैं (इसलिए ईमेल जहां उत्पादों और प्रस्तावों को ग्राफिक रूप से सूचीबद्ध किया जाता है) जो, यदि आप इसके बारे में सोचते हैं, तो न केवल ईमेल मार्केटिंग की वास्तविक अवधारणा से परे जाते हैं, बल्कि इनबाउंड मार्केटिंग के सिद्धांत से भी परे जाते हैं। , कुछ हद तक टेलीविज़न लाइन का अनुसरण करते हुए, अर्थात् बमबारी और व्यवधान।

उदाहरण के लिए, मुझे यह भी गलत लगता है जब कंपनियां अपने ग्राहकों से पूछती हैं कि वे कितने ईमेल प्राप्त करना चाहेंगे। नाकामयाबी! लोगों के लिए "जितना संभव हो उतना कम" कहना सामान्य बात है, लेकिन ऐसा इसलिए है क्योंकि लोग परेशान नहीं होना चाहते हैं और बहुत, बहुत आलसी हैं। लेकिन ईमेल मार्केटिंग से आप परेशान नहीं होते। गलत होने पर ही परेशान करें, यदि आप इस लेख में व्यक्त अवधारणाओं का सम्मान नहीं करते हैं। यह आप ही हैं जिन्हें उपयोगकर्ता को एक निश्चित दिशा में मार्गदर्शन करना है, क्योंकि आप जानते हैं कि कब हमला करने का समय है न कि "चारों ओर घूमने" और बग़ल में खेलने का समय है।

जैसा कि आप देख सकते हैं, मैंने सॉफ़्टवेयर, प्लेटफ़ॉर्म या किसी अन्य चीज़ के बारे में बात नहीं की है। आप उसे Google पर खोजें, क्योंकि नेट उनसे भरा पड़ा है और नेट पर अधिकांश लेख किसी और चीज़ के बारे में बात नहीं करते हैं। वे यंत्र से प्रारंभ करते हैं, जो मेरी दृष्टि में पूर्णतः ग़लत है। यह हमेशा लक्ष्य होता है और सबसे ऊपर रणनीति जो उपकरण निर्धारित करती है, क्योंकि आपके पास फेरारी भी हो सकती है, लेकिन लाइसेंस के बिना आपको क्या लगता है कि आप कहां जा सकते हैं?

प्रभावी संचार: मौखिक विपणन