सोशल मीडिया पर कंपनी का पेज: विचित्रता या संपत्ति?

पिछले एपिसोड में हमें पता चला था सोशल मीडिया क्या है, गोपनीयता कैसे काम करती है e किसी प्रोफ़ाइल का आर्थिक मूल्य क्या है फेसबुक और अन्य प्लेटफॉर्म जैसे इंस्टाग्राम, टिक टोक आदि पर। आज हम एक अधिक उन्नत और अधिक विशिष्ट विषय पर बात करेंगे, अर्थात् सोशल नेटवर्क से संबद्ध कंपनी पेज. चर्चा कम संख्या में नामों को प्रभावित करती है, क्योंकि सभी सामाजिक नेटवर्क कंपनी पेज और व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल के बीच स्पष्ट अंतर प्रदान नहीं करते हैं। निष्पक्ष होने के लिए, हम प्रत्येक सामाजिक नेटवर्क को उनके द्वारा प्रस्तावित कॉन्फ़िगरेशन के प्रकार के अनुसार वर्गीकृत कर सकते हैं। इस प्रकार हमारे पास उस श्रेणी के आधार पर तीन मुख्य समूह होंगे जिनसे वे संबंधित हैं:

• कंपनी पेज और व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल के साथ सोशल मीडिया

फेसबुक या लिंक्डइन जैसे अमेरिकी सोशल नेटवर्क, कंपनी पेज और व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल के बीच कार्यक्षमता के संदर्भ में भी स्पष्ट अंतर प्रदान करते हैं। यह मजबूरी और गलतफहमियों के मूल में है, जो पिछले कुछ वर्षों में, जैसे-जैसे हर किसी के कौशल में वृद्धि हुई है, कम हो गई है, आसान "लाइक" प्राप्त करने के लिए, फेसबुक पर एक व्यक्तिगत प्रोफ़ाइल के रूप में एक कंपनी पेज खोलने के हानिकारक (और विरोध) विकल्प को देखें ”। आप अभी भी इस तरह की त्रुटियाँ देखते हैं, लेकिन वे दुर्लभ होती जा रही हैं।

• सोशल मीडिया जहां एक ही प्रोफ़ाइल का उपयोग आपके और/या आपके व्यवसाय के लिए किया जा सकता है

फेसबुक और अन्य के विपरीत, यूट्यूब या ट्विटर जैसे सोशल मीडिया आपको एक कंपनी या एक व्यक्ति के रूप में एक खाता खोलने और इसे लगभग उदासीन तरीके से प्रबंधित करने की अनुमति देते हैं। ऐसा इसलिए होता है क्योंकि इन सामाजिक नेटवर्कों में व्यक्तिगत ब्रांडिंग घटक को अधिक महत्व दिया जाता है: दूसरे शब्दों में, यूट्यूब वीडियो या ट्विटर पर ट्वीट के माध्यम से अपने आप को अपने ब्रांड या संचार परियोजना को बढ़ावा देते हुए देखना काफी आम है, कभी-कभी लगभग अनजाने में (हाँ एक के रूप में शुरू होता है) प्रयोग करें और अंत में इसे एक कार्य के रूप में करें)।

• सोशल मीडिया जहां कंपनी प्रोफ़ाइल मौजूद नहीं है

फिर एक तीसरी श्रेणी है, सोशल मीडिया की जो विशेष रूप से उपयोगकर्ताओं के लिए बनाई गई है, अक्सर सबसे कम उम्र के, और जो इस तर्क पर टिके हुए हैं। एक प्रतीकात्मक मामला चीनी टिक टोक है, लेकिन सोशल मीडिया के समुद्र में यह सूची निश्चित रूप से लंबी होगी। इन सोशल नेटवर्क्स पर न केवल कंपनी प्रोफाइल खोलने की कोई संभावना नहीं है, बल्कि खुद को बिजनेस पेज के रूप में प्रस्तुत करने का विचार भी मौजूद नहीं है क्योंकि ऐसे परिदृश्य में इसका कोई अर्थ और वजन नहीं है जहां मुख्य गतिविधि, उदाहरण के लिए देखें टिक टोक, अपने आप को नाचते हुए वीडियो रिकॉर्ड करना है।

जब सोशल मीडिया एक रणनीतिक संपत्ति बन जाए

अब तक जो लिखा गया है, उससे यह देखा जा सकता है कि सोशल मीडिया एक रणनीतिक संपत्ति बन जाता है यदि और केवल तभी जब वे ऐसा करने के लिए पूर्वनिर्धारित हों। यानी, यदि वे आपके व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। असाधारण मामलों को छोड़कर, वास्तव में, एक सोशल मीडिया जो केवल उपभोक्ता के उपयोग के लिए बनाया गया है यह शायद ही कोई रणनीतिक संपत्ति बनेगी। यह सर्वोत्तम रूप से सहायक होगा, लेकिन यह आपकी कंपनी के लिए किसी निर्णायक स्थिति में विकसित नहीं होगा। इस संबंध में परिसंपत्ति शब्द का अर्थ तुरंत स्पष्ट किया जाना चाहिए। नेट पर प्रसारित परिभाषाओं के बीच मछली पकड़ना, हम कह सकते हैं कि:

 परिसंपत्ति वह संपत्ति है जिसका स्वामित्व या नियंत्रण किसी कंपनी द्वारा भविष्य में लाभ या लाभ प्राप्त करने के उद्देश्य से किया जा सकता है।

यदि गतिविधि किसी सामाजिक प्रोफ़ाइल का प्रबंधन है, तो संपत्ति कंपनी पृष्ठ के प्रशासन और विकास से संबंधित संचालन के सेट में बदल जाती है आरओआई, यानी निवेश पर रिटर्न की दृष्टि से. इस तरह रखें, समझने और मूल्यांकन करने दोनों के लिए सबसे सरल प्रश्न। वास्तव में इससे निपटने के लिए पहला कदम स्किमिंग का होगा। एक व्यवसाय और विशेष रूप से एक एसएमई आरओआई की दृष्टि से तीन या चार से अधिक सामाजिक पेजों को प्रबंधित करने के बारे में नहीं सोच सकता है। यह एक ऐसा जुआ है जिसका अधिकतर मामलों में कोई परिणाम नहीं निकलता। वास्तव में, कभी-कभी यह स्वयं कंपनी की तैयारी की कमी को दिखा सकता है, जो बहुत सारे पेजों को अपडेट करने के प्रयास में अंततः पूरी तरह से अवरुद्ध हो जाता है, और घातक पोस्ट के प्रकाशन को अंतहीन रूप से स्थगित कर देता है। इसलिए यह बेहतर है कि आप अपने विकल्पों की अच्छी तरह से योजना बनाएं, वे क्या हैं इसकी आलोचनात्मक दृष्टि से समय के साथ सोशल मीडिया की निगरानी करने की वास्तविक क्षमता. वीडियो बनाने के लिए संसाधनों के बिना यूट्यूब चैनल खोलना बेकार है, जैसे कुछ भी नया और मूल तैयार किए बिना फेसबुक पेज को प्रायोजित करना बेकार है।

सामाजिक नेटवर्क के लिए संपादकीय योजना और संचार योजना

यह स्थापित किया गया है कि सामाजिक नेटवर्क का चयन एक पूर्व-निर्धारित संकेत के आधार पर होना चाहिए छोटी और लंबी अवधि में संसाधनों का उपयोग किया जाता है, हम अपनी तस्वीर में विश्लेषण का एक और तत्व जोड़ सकते हैं: संपादकीय योजनाएँ और संचार योजनाएँ। यदि यह सच है कि सोशल मीडिया में एक रणनीतिक संपत्ति बनने की क्षमता है और यह महज़ विचित्र नहीं रह जाता है, तो यह भी उतना ही सच है कि ये क्षमताएं इस हद तक साकार होती हैं कि हम जानते हैं कि सामग्री प्रकाशन की गति और विकास के साथ कैसे तालमेल बिठाया जाए। प्रशंसक आधार का (अर्थात् प्रशंसकों, अनुयायियों और ग्राहकों के दर्शकों का)। इस उद्यम में हर कोई सफल नहीं होता है, लेकिन दांव बहुत ऊंचे हैं: एक फेसबुक पेज जो दर्शकों को आकर्षित करता है, पहुंच सकता है स्वचालित रूप से बिक्री और लीड उत्पन्न करें, विज्ञापन में एक यूरो का निवेश किए बिना किसी ब्रांड का टर्नओवर और लोकप्रियता बढ़ाना। असंभव?

बिल्कुल नहीं। कठिन? अवश्य. दरअसल, हमें यह नहीं सोचना चाहिए कि फेसबुक या इंस्टाग्राम या लिंक्डइन पेज होना अनिवार्य है। जो उचित है, यदि अनिवार्य नहीं है, वह है एक संपादकीय योजना और उससे भी पहले एक संचार योजना जो उस सामाजिक नेटवर्क के लिए काम करती है जिसे आप एक संपत्ति में बदलने के लिए चुनते हैं। जब हम फर्श के बारे में बात करते हैं तो व्यावहारिक रूप से हमारा क्या मतलब है।

• संचार योजना

संचार योजना में आपकी कंपनी का हर मार्केटिंग स्तर शामिल होता है, वेबसाइट से लेकर सोशल मीडिया तक, विज्ञापन से लेकर न्यूज़लेटर तक। एक प्रभावी संचार योजना तैयार करने का अर्थ है महीने-दर-महीने बैठना और लिखना कि कौन सी सामग्री बनाई जाएगी (इन्फोग्राफिक्स, ईबुक, वीडियो इत्यादि), यह कब आएगी, इसे कहाँ संप्रेषित किया जाएगा, इत्यादि। हमारे अनुभव में, ऐसी बहुत कम कंपनियाँ हैं जो अत्याधुनिक संचार योजना स्थापित करना और उसे क्रियान्वित करना जानती हैं। लेकिन फिर भी, ऐसी कुछ कंपनियाँ हैं जो सोशल मीडिया का अच्छी तरह से उपयोग करना जानती हैं।

• संपादकीय योजना

संपादकीय योजना तैनात किए गए एकल टूल से संबंधित है। चाहे वह ब्लॉग हो, समाचार अनुभाग हो, पत्रिका हो या सोशल मीडिया (यूट्यूब सहित), प्रत्येक टूल को एक सटीक सामग्री संपादकीय योजना का पालन करना चाहिए। मंगलवार को क्या प्रकाशित होगा? और शुक्रवार को क्या? आम तौर पर, संपादकीय योजना को महीने-दर-महीने या दो महीने से दो महीने तक नवीनीकृत किया जाता है (संचार योजना के विपरीत, जो सेमेस्टर या वर्ष के अनुसार योजनाबद्ध होती है)। इसलिए संपादकीय योजना कॉर्पोरेट संचार के व्यापक ढांचे में फिट बैठती है, जो बदले में बाजार में बदलाव और प्रगति में नए रुझानों से जुड़ी होती है।

तो आने वाले वर्षों में क्या उम्मीद करें? स्थापित और उभरता हुआ सोशल मीडिया कैसे विकसित होगा? मजबूत सामाजिक उपस्थिति वाली कंपनियों को क्या रवैया अपनाना चाहिए? उत्तर अगले समापन अध्याय में। बाद में मिलते हैं!