दयालु संचार: क्या इसकी अनुमति है? क्या मैं परेशान कर सकता हूँ?

दयालुता के साथ संवाद करें: सुनने का एक प्रभावी तरीका।

दो मूलभूत प्रश्न जो कंपनियां अपनी संचार रणनीतियों और सामाजिक नेटवर्क पर उनकी उपस्थिति की योजना बनाते समय नहीं पूछते हैं। सेठ गोडिन ने अनुमति विपणन का सिद्धांत देते हुए हमेशा आपके और दूसरों के बीच उस सहानुभूतिपूर्ण बंधन को सुनने को महत्व दिया है जो आपको अद्वितीय, विशिष्ट और सबसे बढ़कर स्वीकार्य बनाता है।

गड़बड़ी करने की अनुमति मांगने का मतलब यह स्वीकार करना है कि आप अकेले नहीं हैं और दूसरों के अधिकार आपके कर्तव्यों के समान स्तर पर हैं। वर्टिकल और वन-वे मास मीडिया संचार सोशल नेटवर्क पर अपनी कुल प्रभावशीलता खो देता है और इसे क्षैतिज, दो-तरफा और सबसे ऊपर अनुकूली संचार में परिवर्तित किया जाना चाहिए। फिर भी मैं कुछ समय से सोशल नेटवर्क पर बिना किसी भेदभाव के जो देख रहा हूं, वह मुझे यह सोचने पर मजबूर करता है कि अनुमति विपणन की बुनियादी अवधारणाएं, जो सामान्य ज्ञान और अच्छे शिष्टाचार की अभिव्यक्ति से ज्यादा कुछ नहीं हैं, अभी भी पहचाने जाने से बहुत दूर हैं। उतना ही सत्य और आवश्यक।

सावधान! इसका मतलब यह नहीं है कि व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए भी फेसबुक पर उपस्थिति नैतिक रूप से स्वीकार्य या नैतिक रूप से घृणित नहीं है। जो कोई भी यह दावा करता है वह पागल है! लेकिन इसका मतलब यह भी नहीं है कि किसी को अपने व्यवसाय से संबंधित वाणिज्यिक संचार के साथ अन्य लोगों की दीवारों को भरना चाहिए और "पसंद" या अनुयायियों को स्टॉक करना चाहिए जैसे कि यह लगभग जीवन और मृत्यु का मामला था।

क्योंकि, यह पसंद है या नहीं, यह बिल्कुल सच नहीं है कि 150 लाइक या मित्र या अनुयायी होने का मतलब टर्नओवर या वास्तविक और इच्छुक संपर्कों के संदर्भ में अच्छा रूपांतरण है. आपको सगाई की जरूरत है.

यहां तक ​​कि केवल 5 या 10 भी पर्याप्त हो सकते हैं। सामाजिक नेटवर्क पर, मुंह से निकले शब्द ही जीतते हैं और मुंह से निकले शब्द को बढ़ावा देने के लिए यह आवश्यक है कि आप चिड़चिड़े, आक्रामक और घुसपैठिए न हों। अन्यथा आप आईने में खुद पर चिल्लाने लगते हैं, जिसका परिणाम यह होता है कि आपका पड़ोसी आपको शांति भंग करने के लिए पुलिस में रिपोर्ट कर देता है।

एक बच्चे को पालने में पूरा गाँव लग जाता है।
अफ्रीकी कहावत

फेसबुक की महान सफलता यहीं है। मार्क जुकेबर्ग ने इसे समझा लोगों को आत्म-साक्षात्कार की आवश्यकता है, सम्मान, मान्यता, दोस्ती और अपनेपन की। के 5 अंक पीरामाइड डी मास्लो फेसबुक के साथ-साथ ट्विटर या लिंक्डइन पर भी वे लगभग पूर्ण और मुक्त तरीके से "अवशोषित" हैं। इसलिए यह आश्चर्य की बात नहीं है कि सामाजिक नेटवर्क की घटना में विस्फोट हुआ है। हालाँकि, यह आश्चर्य की बात है कि संचार विशेषज्ञ यह समझने में असमर्थ हैं कि प्रतिस्पर्धात्मक लाभ और अनुप्रयोग विधियाँ, या इससे भी बेहतर, खेल के नियम कहाँ हैं।

जब कोई मुझसे पूछता है कि सोशल नेटवर्क पर संचार करने का वास्तव में क्या मतलब है ("बातचीत" कहना बेहतर होगा), तो मैं हमेशा इस छोटी सी कहानी को दो संस्करणों में बताता हूं:

वर्जन नं. 1

एक दिन एक छोटा व्यवसायी जो रेसिंग साइकिल बनाता है, अपनी बिक्री बढ़ाने के लिए, अपनी बांह के नीचे ब्रोशर का ढेर लेकर बार में प्रवेश करने का फैसला करता है और सभी को चिल्लाकर बताता है कि वह दुनिया में सबसे सुंदर रेसिंग साइकिल बनाता है। यहां वह पहले बार में है, वह प्रवेश करता है और अपना चिल्लाता हुआ "उपदेश" शुरू करता है। बार के ग्राहक उसे आश्चर्यचकित होकर देखते हैं और बारटेंडर उद्यमी को शो खत्म करने से पहले ही रोक देता है: “माफ करें, लेकिन हम बाजार में नहीं हैं! मैं आपसे विनम्र निवेदन करता हूं कि आप अपनी आवाज धीमी करें! यदि आप चाहें, तो आप अपने कुछ ब्रोशर यहाँ एक कोने में, काउंटर पर छोड़ सकते हैं, लेकिन मैं आपसे विनम्र निवेदन करता हूँ कि आप चले जाएँ।”

परिणाम? उद्यमी ने एक मूर्ख को मूर्ख बना दिया, बारटेंडर शाम को काउंटर पर छोड़े गए ब्रोशर लेता है और उन्हें कागज के डिब्बे में फेंक देता है और बार के ग्राहकों ने उद्यमी को एक जंगली पागल करार दिया जो तत्काल मनोचिकित्सक के दौरे के लिए तैयार है। वह बार खो गया है. उद्यमी को बार बदलना होगा।

वर्जन नं. 2

एक छोटा व्यवसायी जो रेसिंग साइकिल बनाता है, अपनी बिक्री बढ़ाने के लिए, लोगों के साथ संबंधों को महत्व देने का निर्णय लेता है, यहां तक ​​​​कि उन लोगों के साथ भी, जिन्हें वह नहीं जानता है। थोड़ा सा पीआर कभी नुकसान नहीं पहुंचाता। उनके छोटे शहर में, सबसे लोकप्रिय सार्वजनिक स्थान बार हैं। आप 19,00 बजे उठें जब बार मंज़ोनी में ख़ुशी का समय होता है, अंदर जाएँ, एपेरिटिफ़ का ऑर्डर करें और कुछ प्रेट्ज़ेल का स्वाद लें। वहां खड़े रहो, लोगों को सुनो और देखो। अगले दिन फिर वही बात. तीसरे दिन नाश्ता करने में चला जाता है। चौथे दिन वह शाम को वापस आता है, वहाँ कुछ लोग होते हैं और वह बारटेंडर के साथ बातचीत शुरू करता है और मोंटी सरकार, करों, देश की समस्याओं, महिलाओं, इंजनों आदि के बारे में बात करता है...

दो सप्ताह के बाद सामान्य समय पर, 19,00 बजे उद्यमी प्रवेश करता है और बारटेंडर उसका सौहार्दपूर्वक स्वागत करता है: "सामान्य?"।

व्यवसायी काउंटर पर पहुंचता है और अपना सामान्य स्प्रिज़ ऑर्डर करता है। वह अपने बगल में एक सज्जन को वही मद्यपान करते हुए देखता है और उसके साथ दो चुटकुलों का आदान-प्रदान करता है। दो बार 4 बन जाते हैं और हम बातें करना शुरू कर देते हैं... सज्जन का मित्र हमारे बगल में आता है और दो लोगों से समूह असंख्य हो जाता है और आने वाले वर्षों तक हर शाम 19,00 बजे मिलता है।

चैट के दौरान, मित्र बने ग्राहकों में से एक उद्यमी से पूछता है: “सुनो, मुझे अपने भतीजे को एक रेसिंग साइकिल देनी चाहिए। मुझे पता है आपकी एक फैक्ट्री है, क्या मैं आकर देख सकता हूँ?” "कुछ!" व्यवसायी उत्तर देता है. तय दिन पर, दोस्त आता है और देने के लिए बाइक चुनता है, उसका भुगतान करता है और संतुष्ट होकर उसे ले जाता है।

क्या होता है? शब्द को बाहर निकालो!

मित्र दूसरे मित्र से बात करता है: “तुम्हें पता है, मैंने पाओलो से एक रेसिंग बाइक खरीदी, जो साइकिल फैक्ट्री का मालिक है और वे शानदार हैं! बढ़िया कीमत, बढ़िया उत्पाद और मेरा भतीजा बहुत खुश है।" एक मित्र का एक मित्र भी साइकिल खरीदने के लिए निर्माता के कारखाने में आता है।

इस तरह साइकिल निर्माता के एक मित्र और ग्राहक के एक मित्र के बीच एक वास्तविक प्रत्ययी समझौता बनता है, जो सटीक रूप से व्यक्तिगत संबंध पर आधारित होता है जो बदले में उत्पाद के साथ आम सहमति और संतुष्टि उत्पन्न करता है। जाहिर है उत्पाद उत्कृष्ट गुणवत्ता का होना चाहिए। हालाँकि, अब बार से बाहर निकलें और फेसबुक जैसे 800 मिलियन लोगों के सोशल नेटवर्क पर यह सब लें। संबंधपरक दृष्टि से भी, और व्यावसायिक ही क्यों न हो, संभावनाएं बहुत बड़ी हैं। यह समझने के लिए पर्याप्त है कि कैसे "अनुमति" विपणन संचार के लिए एक विनम्र और नागरिक उपकरण है, साथ ही साथ संबंधपरक भाग को ताकत और वजन भी देता है।

ऐसा करने के लिए आपको स्वयं की पहचान, धैर्य, संबंध और नेतृत्व कौशल और जाहिर तौर पर एक अच्छे उत्पाद या सेवा की आवश्यकता है। यह वास्तविक होना आवश्यक है, तुच्छ नहीं और सबसे बढ़कर यह हमेशा ध्यान में रखना कि दूसरा, जो आपकी बात सुनता है, वह ऐसा केवल इसलिए करता है क्योंकि आपने बोलने की अनुमति मांगी है।

समापन

आइए एक ही कहानी के दो संस्करणों पर वापस जाएं: पहला संस्करण पारंपरिक विपणन संचार है, इसके प्रभावों के साथ। दूसरा है दयालु संचार. आप चुनते हैं!

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