डिजिटल खरीदार और सूचना: नया उपभोक्ता कोड

समीक्षाएं, रिटर्न, नवाचार और कई सुरक्षाएं: वेब पर खरीदारी और संचालन करने वालों के लिए इटली और यूरोपीय संघ में पेश किए गए परिवर्तनों का विश्लेषण

उपभोक्ता कोड: महिला ई-कॉमर्स पर खरीदारी करती है
महिला ईकॉमर्स पर खरीदारी करती है (फोटो: iStock Photos)

नई उपभोक्ता कोड डिजिटल उपभोक्ताओं के लिए पर्याप्त (और महत्वपूर्ण) परिवर्तन लाते हुए जीडीपीआर से जुड़ता है। विधायी डिक्री 7 मार्च 2023, संख्या 26, ने तथाकथित "ऑम्निबस डायरेक्टिव" को लागू किया, जो डिजिटल दुनिया में काम करने वालों के लिए नई सुरक्षा और नियमों पर ध्यान केंद्रित करता है।

हाल के वर्षों में दुनिया बहुत बदल गई है और वेब अधिक से अधिक एक लिया हमारे अस्तित्व में महत्वपूर्ण भूमिका. इन परिवर्तनों के आलोक में, दिशा में बदलाव और ऑनलाइन बाजार, समीक्षा, ऑनलाइन खोज, सेवाओं और जैसी प्रमुख अवधारणाओं के प्रबंधन में संशोधन डिजिटल सामग्री. आइए जानें कि 2 अप्रैल से लागू व्यवसायों और उपभोक्ताओं के लिए नया क्या है।

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उपभोक्ता कोड: एक ग्राहक समीक्षाएँ लिखता है
एक ग्राहक समीक्षा लिखता है (फोटो: iStock Photos)

नया उपभोक्ता कोड: पारदर्शिता, प्रामाणिकता, कीमतें और बहुत कुछ

पहला महत्वपूर्ण बदलाव पारदर्शिता से संबंधित है कीमत में कमी. इसका उद्देश्य कीमतों में झूठी गिरावट की प्रवृत्ति पर अंकुश लगाना है। वास्तव में, कानून स्थापित करता है कि न केवल प्रत्येक उत्पाद के लिए कीमत में कमी का संकेत दिया गया है, बल्कि पिछले 30 दिनों में दर्ज की गई सबसे कम कीमत भी है। प्रारंभिक कीमतें और लागत से कम कीमत पर बिक्री और बाद में मूल्य वृद्धि को बाहर रखा गया है।

भ्रामक व्यावसायिक प्रथाओं के मुद्दे पर भी कई नवाचार पेश किए गए हैं। हम उन गतिविधियों के बारे में बात कर रहे हैं जो उपभोक्ताओं को ऐसे विकल्प चुनने के लिए प्रेरित कर सकती हैं, जो सभी परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए, उन्होंने कभी नहीं चुना होगा। अधिक विशेष रूप से, कानून किसी उत्पाद को यूरोपीय संघ में विपणन किए गए किसी अन्य उत्पाद के समान प्रचारित करने पर पूर्ण प्रतिबंध का प्रावधान करता है, जब उसकी वास्तव में अलग-अलग विशेषताएं हों।

के लिए भी मौलिक समाचार ऑनलाइन समीक्षा. जैसा कि हम अच्छी तरह से जानते हैं, हाल के वर्षों में समीक्षाओं ने उपभोक्ता विकल्पों का मार्गदर्शन करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है। उपभोक्ता कोड के नए संस्करण में विक्रेताओं के लिए एक आचार संहिता शामिल है। वास्तव में, उन्हें अपनी वेबसाइट पर समीक्षाओं की उत्पत्ति के संबंध में पारदर्शी और स्पष्ट जानकारी प्रदान करनी होगी, लेकिन सबसे ऊपर उनकी सत्यता का मूल्यांकन करने के लिए किए गए नियंत्रण उपायों के बारे में जानकारी प्रदान करनी होगी।

उन्हें समीक्षाओं की प्रामाणिकता सुनिश्चित करने के लिए प्रक्रियाएं अपनाने की भी आवश्यकता होगी। झूठी सिफ़ारिशों और समीक्षाओं के साथ-साथ अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं के लिए भी दंड का प्रावधान किया गया है।

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उपभोक्ता कोड: ई-कॉमर्स
ईकॉमर्स (फोटो: आईस्टॉक फोटोज)

ईकॉमर्स के नियम कीवर्ड और टिप्पणियों तक विस्तारित हैं

नया उपभोक्ता कोड, जैसा कि अब स्पष्ट है, मुख्य रूप से उपभोक्ताओं को शामिल करता है ई - कॉमर्स, सभी ऑनलाइन बिक्री को और भी अधिक पारदर्शी बनाने के उद्देश्य से। यूरोपीय संघ क्षेत्र में प्रतिबंधों में अधिक उपभोक्ता संरक्षण और एकरूपता सुनिश्चित करना।

यदि उत्पाद समीक्षाओं का विनियमन एक महत्वपूर्ण कदम का प्रतिनिधित्व करता है, तो साइटों के भीतर खोज से संबंधित नियम भी बदल जाते हैं। वास्तव में, पाठ यह लागू करता है कि जब उपभोक्ता उत्पादों की खोज के लिए किसी कीवर्ड का उपयोग करता है, तो उसके बारे में सामान्य जानकारी प्रदान की जानी चाहिए "मुख्य पैरामीटर जो आपके शोध के परिणामस्वरूप प्रस्तुत उत्पादों के वर्गीकरण और दूसरों की तुलना में इन मापदंडों के सापेक्ष महत्व को निर्धारित करते हैं"।

इतना ही नहीं: जानकारी उस वेब पेज के माध्यम से आसानी से पहुंच योग्य होनी चाहिए जहां उपभोक्ता खोज रहा है। इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि यह दायित्व उन साइटों से विस्तार से संबंधित है जो इससे निपटती हैं इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य और बाज़ार, खोज इंजन प्रदाता नहीं। अंत में, यदि परिणामों में ऐसे विज्ञापन या साइटें हैं जिन्होंने बेहतर वर्गीकरण प्राप्त करने के लिए भुगतान किया है, तो उपभोक्ता को इसके बारे में जागरूक करने के लिए यह संकेत दिया जाएगा।

इसके अलावा, उपभोक्ता संहिता द्वारा लगाए गए नियमों को उत्पादों/सेवाओं के आदान-प्रदान के संबंध में भी लागू करना होगा व्यक्तिगत डेटा उपभोक्ता का. इसलिए इस प्रकार का अनुबंध संभव है, बशर्ते कि यह नियमों के अधीन हो पारदर्शिता, स्पष्टता और निष्पक्षता जो कानून द्वारा प्रदान किए गए हैं।

निकासी के अधिकार के लिए भी नया। जब उपभोक्ता किसी अनुबंध से हटने का विकल्प चुनता है, तो वास्तव में, उसे डिजिटल सेवा या सामग्री का उपयोग करने से बचना होगा। इसलिए विक्रेता को उपयोग के दौरान आपूर्ति की गई सामग्री उपभोक्ता को बिना किसी बाधा के और नि:शुल्क, उचित समयावधि के भीतर लौटानी होगी।

ई-कॉमर्स आज अवसरों, अज्ञानता और अल्प संस्कृति के बीच है।

उपभोक्ता कोड: काम पर प्रोग्रामर
काम पर प्रोग्रामर (फोटो: iStock Photos)

जुर्माना: 5 से 10 मिलियन यूरो या टर्नओवर का 4 प्रतिशत

प्रतिबंधों को एक महत्वपूर्ण अद्यतन के साथ एक अलग अध्याय की आवश्यकता है। वास्तव में, अनुचित वाणिज्यिक व्यवहार की स्थिति में अधिकतम राशि 5 से 10 मिलियन यूरो तक बढ़ जाती हैप्रतिस्पर्धा और बाज़ार प्राधिकरण (एजीसीएम). दूसरी ओर, अधिकतम यूरोपीय संघ का जुर्माना शामिल सदस्य राज्यों या इटली में प्राप्त कारोबार का 4 प्रतिशत होगा। जबकि आपातकालीन प्रावधानों का अनुपालन न करने की स्थिति में एजीसीएम का जुर्माना 10 मिलियन यूरो तक पहुंच जाता है। प्रभावी और आनुपातिक मुआवज़ा प्राप्त करने के लिए उपभोक्ता सामान्य न्यायाधीश के पास भी जा सकेंगे।

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उपभोक्ता कोड: ऑनलाइन खरीदारी करें
ऑनलाइन खरीदारी करें (फोटो: iStock Photos)